תקנון האתר, תנאי שימוש, רכישה, אספקה, ביטולים ואחריות

א.ד מאי קאסה ייבוא ושיווק בע"מ | ח.פ. 511368011

עדכון אחרון: 13.10.2026

1. כללי

1.1. אתר האינטרנט (להלן: "האתר") מופעל על ידי חברת א.ד מאי קאסה ייבוא ושיווק בע"מ, ח.פ. 511368011, שמענה ברחוב היצירה 28, רמת גן (להלן: "החברה" ו/או "מפעילת האתר").
1.2. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, רכישת מוצרים, ביצוע הזמנות, תשלומים, אספקה, איסוף עצמי, ביטול עסקאות, החזרת מוצרים, אחריות ושירות לקוחות.
1.3. הגלישה באתר והשימוש בשירותיו כפופים להוראות תקנון זה ולהוראות הדין החל במדינת ישראל. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון והסכים לתנאיו, בכפוף לכל דין.
1.4. הוראות תקנון זה מנוסחות בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והן מתייחסות לכל המינים באופן שווה.
1.5. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו, חוק המכר, התשכ"ח–1968, חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, או כל דין מחייב אחר.
1.6. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
1.7. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, מבלי לגרוע מזכויות שנוצרו בעסקאות שבוצעו קודם לכן.
1.8. החברה רשאית לשנות את מבנה האתר, תכניו, מגוון המוצרים ושירותיו, וכן להפסיק את פעילות האתר באופן זמני לצורכי תחזוקה, שדרוג או טיפול בתקלות, בכפוף להוראות הדין.
1.9. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, להפריע לפעילותו התקינה, לנסות לחדור למערכותיו, להעתיק מידע שלא כדין או להשתמש בו לצורך פגיעה בחברה או בצדדים שלישיים.
1.10. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובו, תכניו, תמונותיו, סימני המסחר והמידע המוצג בו, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. אין לעשות בהם שימוש ללא הרשאה מתאימה.

2. תנאי השימוש באתר

2.1. רכישת מוצרים באתר מיועדת לבני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות.
2.2. רכישה באמצעות כרטיס אשראי מותנית בשימוש בכרטיס תקף ובהתאם לתנאי חברת האשראי והגורם הסולק.
2.3. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים בעת ביצוע הזמנה, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת אספקה.
2.4. ככל שהאתר דורש רישום לחשבון משתמש, המשתמש אחראי לשמירת פרטי הגישה שלו ולמניעת שימוש בלתי מורשה בהם.
2.5. מסירת פרטים כוזבים ביודעין או שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה אסורים, והחברה רשאית לנקוט באמצעים המותרים על פי דין למניעת שימוש לרעה באתר.
2.6. החברה רשאית למנוע שימוש באתר או לבטל הזמנה במקרים של חשד סביר להונאה, שימוש בלתי חוקי או הפרה מהותית של תנאי התקנון, בכפוף להוראות הדין ולזכויות הצרכן.

3. המוצרים המוצעים למכירה

3.1. באתר מוצעים למכירה מוצרים בתחומי הריהוט לבית ולמשרד, מוצרי אחסון, ציוד לבית ומוצרים נוספים בהתאם למלאי ולהיצע המתעדכן.
3.2. לצד כל מוצר יוצגו פרטים מהותיים לגביו, לרבות תיאור המוצר, מחירו, תנאי האספקה ומידע נוסף בהתאם להוראות הדין.
3.3. תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלי גוונים בין התמונות לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל תאורה, צילום והגדרות מסך.
3.4. החברה תפעל להצגת תיאור מדויק של המוצרים. בכל מקרה של אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין פרטי העסקה, יחולו הוראות הדין.
3.5. זמינות המוצרים כפופה למלאי הקיים אצל החברה או אצל ספקיה. אם לאחר ביצוע הזמנה יתברר כי מוצר אזל מהמלאי, תימסר ללקוח הודעה והחברה תפעל למציאת פתרון מוסכם, כגון מוצר חלופי או ביטול העסקה והשבת התשלום בהתאם לדין.
3.6. החברה רשאית לעדכן את מגוון המוצרים, מחיריהם ותנאי מכירתם, ובלבד ששינוי כאמור לא יפגע בתנאי עסקה שכבר נכרתה כדין.
3.7. במקרה של טעות חריגה וברורה במחיר או בתיאור מוצר, החברה תבחן את נסיבות המקרה ותפעל בהתאם להוראות הדין. אין בסעיף זה כדי להקנות לחברה זכות גורפת לביטול עסקאות.

4. מחירים, מבצעים ותשלומים

4.1. מחירי המוצרים המוצגים באתר יהיו בשקלים חדשים ויכללו מע"מ בהתאם לדין, אלא אם נקבע אחרת במפורש ובאופן המותר על פי דין.
4.2. דמי משלוח, תוספות הובלה, שירותי הרכבה או שירותים נלווים יוצגו בנפרד, ככל שהם חלים, בהתאם להוראות הדין.
4.3. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ואושר במסגרת העסקה, בכפוף להוראות הדין.
4.4. החברה רשאית להציע מבצעים, הנחות והטבות לתקופות מוגבלות ובכפוף לתנאים שיפורסמו ביחס לכל מבצע.
4.5. פרסום מחירי מבצע, מחירים קודמים ושיעורי הנחה ייעשה בהתאם לדין החל על הצגת מחירים ומבצעים.
4.6. התשלום יתבצע באמצעי התשלום המאושרים באתר ובכפוף לאישור חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.
4.7. ככל שתתאפשר רכישה בתשלומים, מספר התשלומים ותנאי התשלום יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
4.8. במקרה שבו לא יתקבל אישור לביצוע התשלום, ההזמנה לא תושלם עד להסדרת אמצעי תשלום תקף. עצם סירוב חברת האשראי לא יהווה עילה אוטומטית לחיוב בדמי ביטול.

5. ביצוע הזמנה ואישורה

5.1. לצורך רכישת מוצר יידרש הלקוח לבחור את המוצר, להזין את הפרטים הנדרשים ולבחור את אופן האספקה והתשלום.
5.2. באחריות הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה לפני אישורה, לרבות דגם, צבע, מידות, כמות, כתובת אספקה ופרטי התקשרות.
5.3. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה באמצעי ההתקשרות שמסר, בהתאם למערכת האתר.
5.4. השלמת העסקה כפופה לאישור התשלום, לזמינות המוצר ולתנאי העסקה, והכול בכפוף לדין.
5.5. ככל שנמסרו פרטי אספקה שגויים והדבר גרם להוצאות משלוח נוספות בפועל, החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח תשלום סביר בגין הוצאות אלה, ככל שהדבר מותר על פי דין ולאחר הצגת העלות ללקוח.
5.6. בקשה לשינוי פרטי הזמנה לאחר השלמתה תיבחן בהתאם למצב הטיפול בהזמנה, לזמינות המוצר ולהוראות הדין.

6. אספקת מוצרים ומשלוחים

6.1. אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה, באמצעות חברת הובלה, שליח, דואר או כל אמצעי אספקה אחר המפורט בדף המוצר.
6.2. זמן האספקה של כל מוצר יוצג בדף המוצר או במסגרת תנאי העסקה.
6.3. זמני אספקה הנקובים בימי עסקים יחושבו לפי ימים א'–ה', למעט ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
6.4. החברה וספקיה יעשו מאמץ סביר לספק את המוצרים במועד שנקבע.
6.5. במקרה של עיכוב באספקה תימסר ללקוח הודעה בהתאם לנסיבות, והחברה תפעל למציאת פתרון מתאים. זכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה או הפרת התחייבות למועד אספקה יישמרו בהתאם לדין.
6.6. באזורים שבהם קיימות מגבלות גישה, ביטחון, מזג אוויר או מגבלות תפעוליות אחרות, ייתכן צורך בתיאום אופן אספקה חלופי. כל שינוי מהותי בתנאי האספקה יהיה כפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.
6.7. הלקוח מתבקש לוודא מראש כי קיימת גישה מתאימה להכנסת המוצר למקום האספקה, לרבות פתחים, מסדרונות, חדרי מדרגות ומעליות.
6.8. כאשר נדרשת הובלה חריגה, לרבות שימוש במנוף או בציוד מיוחד, תימסר ללקוח העלות הנוספת לצורך אישורו לפני ביצוע השירות, ככל שהדבר נדרש על פי דין.
6.9. מסירת המוצר עשויה להיות מותנית באימות זהות המקבל או בחתימה על אישור מסירה, בהתאם לצורך ולנהלי האספקה.

7. תוספות תשלום בגין הובלה

7.1. הובלות לאזורים מרוחקים

עבור מוצרים מהקטגוריות הבאות:
כורסאות.
מערכות ישיבה לחצר.
מערכות ישיבה לבית.
פינות אוכל.

הובלה ליישובים מעבר לקו הירוק, לאזור ים המלח והערבה וכן לאילת תהיה כרוכה בתוספת תשלום בסך 350 ₪ מעבר לעלות ההובלה הרגילה.
התוספת תיגבה בנפרד על ידי הספק, בהתאם לתנאי העסקה, ותובא לידיעת הלקוח לפני השלמת ההזמנה ככל שהדבר נדרש על פי דין.

7.2. הובלה לבניין ללא מעלית או כאשר המוצר אינו נכנס למעלית

במקרה של אספקת מוצר לבניין ללא מעלית, או לבניין שבו קיימת מעלית אך המוצר אינו נכנס אליה בשל מידותיו, תחול תוספת תשלום בסך 120 ₪ לכל קומה שבה נדרשת העלאת המוצר במדרגות. התשלום יבוצע ישירות למוביל.
התוספת תחול רק כאשר נדרשת בפועל העלאת המוצר במדרגות, בכפוף לגילוי נאות של תנאי ההובלה ולדין.

7.3. הובלה חריגה

כאשר נדרשת הובלה מיוחדת שאינה כלולה בשירות ההובלה הרגיל, לרבות מנוף, ציוד הרמה מיוחד או שירות נוסף, תימסר ללקוח הצעת מחיר בהתאם לנסיבות.
הובלה חריגה הכרוכה בתשלום נוסף תבוצע לאחר קבלת הסכמת הלקוח לתשלום, בכפוף להוראות הדין.

8. איסוף עצמי

8.1. אפשרות האיסוף העצמי ומיקום האיסוף משתנים בהתאם לסוג המוצר, למלאי ולמיקום מחסני החברה או ספקיה.
8.2. איסוף עצמי יתבצע בתיאום מראש בלבד, לאחר קבלת אישור שהמוצר מוכן לאיסוף.
8.3. נקודות האיסוף האפשריות הן:
יבנה: רחוב שידלובסקי 1, בימים א'-ה', בין השעות 09:00-14:00.
קיבוץ חולדה: בימים א', ג' וה', בין השעות 11:00-13:00.
רמת גן: רחוב היצירה 28, בימים א'-ה', בין השעות 09:00-14:00.
8.4. לא כל מוצר ניתן לאיסוף מכל נקודות האיסוף. נקודת האיסוף הרלוונטית תיקבע בהתאם למוצר שהוזמן.
8.5. לפני הגעה לאיסוף יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-3035490, לצורך בירור נקודת האיסוף ותיאום מועד ההגעה.
8.6. איסוף עצמי אינו כרוך בדמי משלוח, אלא אם הוצג ואושר מראש תשלום נפרד עבור שירות נוסף, בהתאם לדין.
8.7. באחריות הלקוח לוודא כי ברשותו רכב מתאים להובלת המוצר וכי ניתן להעמיסו בבטחה.
8.8. בעת האיסוף עשוי הלקוח להידרש להציג אישור הזמנה או אמצעי זיהוי מתאים.

9. ביטול עסקאות והחזרת מוצרים

9.1. ביטול עסקה והחזרת מוצר יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין רלוונטי אחר.
9.2. ביטול עסקת מכר מרחוק
בעסקת מכר מרחוק, ככלל, רשאי הצרכן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה הנדרשים על פי דין, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק.

לעניין זה מדובר בימים קלנדריים, ולא ב־14 ימי עסקים.

9.3. ביטול עסקה לאוכלוסיות הזכאיות לתקופה מורחבת

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, עשוי להיות זכאי לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, ובכלל זה קיומה של שיחה במסגרת ההתקשרות בעסקה.

החברה תהיה רשאית לבקש אסמכתאות בהתאם להוראות הדין לצורך בחינת הזכאות.

9.4. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות הבאים:

טלפון שירות לקוחות: 03-3035490.
וואטסאפ: 054-7747132.
דואר אלקטרוני: [email protected].
באמצעות מערכת ההודעות או טופס הביטול באתר