מדיניות משלוחים, הובלות, מחירים ואיסוף עצמי

א.ד מאי קאסה ייבוא ושיווק בע"מ | ח.פ. 511368011

1. כללי

1.1. מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוחים, ההובלות, עלויות האספקה, תוספות התשלום ואפשרויות האיסוף העצמי של מוצרים הנרכשים מהחברה.
1.2. אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לתנאים המפורטים בדף המוצר ובאישור ההזמנה, בכפוף לזמינות המוצר, לאישור התשלום ולהוראות הדין.
1.3. עלויות המשלוח משתנות בהתאם לסוג המוצר, מידותיו, משקלו, כתובת האספקה ואופן ההובלה הנדרש.
1.4. דמי המשלוח הרגילים של כל מוצר יוצגו בדף המוצר או במסגרת תהליך ההזמנה. תוספות תשלום ידועות יוצגו ללקוח לפני השלמת העסקה, בהתאם להוראות הדין.
1.5. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המשלוחים וההובלות. עדכון כאמור לא יחול באופן חד־צדדי על עסקה שכבר הושלמה.

2. זמני אספקה

2.1. זמן האספקה של כל מוצר מצוין בדף המכירה או במסגרת תנאי ההזמנה.
2.2. זמני האספקה הנקובים בימי עסקים מחושבים לפי ימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
2.3. החברה וספקיה יעשו מאמץ סביר לספק את המוצרים במועדים שנקבעו ואף להקדים את האספקה ככל שניתן.
2.4. במקרה של עיכוב באספקה, החברה תפעל לעדכון הלקוח ולמציאת פתרון מתאים. זכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה או איחור באספקה יישמרו בהתאם להוראות הדין.
2.5. אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות חברת משלוחים, מוביל או גורם אספקה אחר מטעם החברה או הספק.

3. מחירי משלוחים ותוספות הובלה

3.1. דמי משלוח רגילים

עלות המשלוח הרגילה משתנה ממוצר למוצר ומצוינת בדף המכירה או במסגרת ההזמנה.

3.2. הובלות לאזורים מרוחקים

עבור מוצרים מקטגוריות כורסאות, מערכות ישיבה לחצר, מערכות ישיבה לבית ופינות אוכל, הובלה ליישובים מעבר לקו הירוק, לאזור ים המלח והערבה וכן לאילת תהיה כרוכה בתוספת תשלום בסך 350 ₪ מעבר לעלות ההובלה הרגילה.
התשלום הנוסף ייגבה בנפרד על ידי הספק, לאחר שהעלות הובאה לידיעת הלקוח ואושרה בהתאם להוראות הדין.

3.3. הובלה לבניין ללא מעלית או כאשר המוצר אינו נכנס למעלית

במקרה של אספקת מוצר לבניין ללא מעלית, או לבניין שבו קיימת מעלית אך המוצר אינו נכנס אליה בשל מידותיו, תחול תוספת תשלום בסך 120 ₪ עבור כל קומה שבה נדרשת העלאת המוצר במדרגות. התשלום יבוצע ישירות למוביל.
התוספת תחול כאשר נדרשת בפועל העלאת המוצר במדרגות, בכפוף לגילוי נאות של תנאי ההובלה ולהוראות הדין.

3.4. הובלה חריגה ושימוש במנוף

במקרים שבהם לא ניתן להוביל את המוצר באמצעות מעלית או חדר מדרגות, או כאשר נדרש שימוש במנוף, בציוד הרמה מיוחד או בשירות הובלה חריג, עשויה לחול עלות נוספת.
גובה התוספת ייקבע בהתאם לאופי ההובלה, לתנאי הגישה ולציוד הנדרש.
העלות תימסר ללקוח לצורך אישורו לפני ביצוע השירות, בהתאם להוראות הדין.

4. תנאי אספקה וגישה למקום

4.1. באחריות הלקוח למסור כתובת אספקה מלאה ומדויקת, לרבות מספר בית, דירה, קומה, קוד כניסה ומספר טלפון זמין.
4.2. הלקוח מתבקש לוודא כי קיימת גישה מתאימה להכנסת המוצר למקום האספקה, לרבות התאמת מידות המוצר לפתחים, לדלתות, למעליות, למסדרונות ולחדרי המדרגות.
4.3. במקרה שבו לא ניתן להשלים את האספקה בשל מגבלת גישה שלא נמסרה מראש, החברה תפעל לתיאום פתרון חלופי עם הלקוח. כל חיוב נוסף יהיה כפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.
4.4. ביישובים קהילתיים, קיבוצים, מושבים, כפרים ואזורים שבהם קיימות מגבלות על כניסת שליחים, ייתכן שאספקת מוצרים מסוימים תתבצע לנקודת מסירה מוסכמת, למזכירות היישוב או לסניף דואר, בהתאם לסוג המשלוח ולתנאי העסקה.
4.5. במקרים של מגבלות ביטחוניות, תנאי מזג אוויר חריגים, חסימות כבישים או נסיבות אחרות המונעות גישה בטוחה, החברה תפעל לתיאום פתרון אספקה חלופי בהסכמת הלקוח.
4.6. ככל שלא ניתן לספק את המוצר בהתאם לתנאי העסקה, יישמרו ללקוח זכויות הביטול וההשבה המוקנות לו על פי דין.

5. תיאום משלוחים וקבלת המוצר

5.1. במוצרים הדורשים תיאום הובלה, ייווצר קשר עם הלקוח לצורך תיאום מועד האספקה.
5.2. הלקוח מתבקש להיות זמין בטלפון שמסר בעת ביצוע ההזמנה לצורך תיאום וקבלת המשלוח.
5.3. במועד המסירה עשוי הלקוח להידרש להציג אישור הזמנה או אמצעי זיהוי מתאים ולחתום על אישור קבלת המוצר.
5.4. במקרה שבו הלקוח אינו זמין במועד אספקה שתואם עמו ולא ניתן להשלים את המסירה, ייתכן שיהיה צורך בתיאום משלוח נוסף. חיוב בגין משלוח חוזר יהיה כפוף להוצאות שנגרמו בפועל, לתנאי העסקה ולהוראות הדין.
5.5. מומלץ לבדוק את שלמות האריזה והמוצר בעת קבלתם ולדווח לשירות הלקוחות בהקדם על נזק גלוי, חוסר בחלקים או אי־התאמה להזמנה. אין באמור כדי להגביל את זכויות הלקוח על פי דין.

6. איסוף עצמי

6.1. החברה מאפשרת איסוף עצמי של מוצרים מסוימים, בהתאם לסוג המוצר, לזמינותו ולמיקום המחסן הרלוונטי.
6.2. אפשרות האיסוף ומיקומו משתנים ממוצר למוצר.
6.3. האיסוף יתבצע בתיאום מראש בלבד, לאחר קבלת אישור שהמוצר מוכן לאיסוף.

נקודות האיסוף

יבנה רחוב שידלובסקי 1.
ימים א'-ה', בין השעות 09:00-14:00.

קיבוץ חולדה
ימים א', ג' וה', בין השעות 11:00-13:00.

רמת גן רחוב היצירה 28.
ימים א'-ה', בין השעות 09:0014:00.

6.4. לא כל המוצרים זמינים לאיסוף בכל נקודות האיסוף. יש לברר מראש את נקודת האיסוף הרלוונטית להזמנה.
6.5. לצורך בירור נקודת האיסוף ותיאום מועד ההגעה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-3035490.
6.6. איסוף עצמי אינו כרוך בדמי משלוח.
6.7. באחריות הלקוח להגיע עם רכב המתאים למידות המוצר ולמשקלו, ולוודא שניתן להובילו באופן בטוח.
6.8. אין להגיע לנקודת איסוף ללא תיאום מראש ואישור שהמוצר מוכן למסירה.

7. שינוי כתובת או אופן אספקה

7.1. בקשה לשינוי כתובת האספקה או מעבר ממשלוח לאיסוף עצמי, ולהפך, תיבחן בהתאם למצב הטיפול בהזמנה.
7.2. אם המוצר טרם נשלח, החברה תשתדל לבצע את השינוי המבוקש, ככל שהדבר אפשרי.
7.3. אם המוצר כבר הועבר לחברת המשלוחים, שינוי כתובת או אופן האספקה עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, בכפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.
7.4. כל שינוי בתנאי האספקה יבוצע לאחר תיאום עם שירות הלקוחות.

8. עיכובים ונסיבות חריגות

8.1. במקרים של אירועים חריגים שאינם בשליטת החברה, לרבות מלחמה, מצב חירום, הגבלות ביטחוניות, שביתות, אסונות טבע או שיבושים מהותיים במערך ההובלה והאספקה, ייתכנו עיכובים.
8.2. החברה תפעל ככל האפשר לעדכון הלקוחות ולצמצום העיכובים.
8.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של איחור באספקה, אי־אספקה או הפרת התחייבות, בהתאם להוראות הדין.

9. שירות לקוחות ובירורים

לכל שאלה בנוגע לעלויות משלוח, זמני אספקה, תוספות הובלה, תיאום משלוח או איסוף עצמי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
טלפון: 03-3035490
שעות פעילות: ימים א'-ה', 09:00-14:30
וואטסאפ: 054-7747132
דואר אלקטרוני: [email protected]
כתובת החברה: רחוב היצירה 28, רמת גן.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.