מדיניות ביטול עסקאות והחזרת מוצרים

א.ד מאי קאסה ייבוא ושיווק בע"מ

1. כללי

1.1. ביטול עסקאות והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין רלוונטי אחר.
1.2. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן המוקנות לו על פי דין.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

2.1. לקוח שרכש מוצר בעסקת מכר מרחוק רשאי, ככלל, לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף לחריגים הקבועים בדין.
2.2. מניין 14 הימים הוא בימים קלנדריים ולא בימי עסקים.
2.3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, עשוי להיות זכאי לביטול עסקה בתוך ארבעה חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, לרבות קיומה של שיחה במסגרת ההתקשרות בעסקה.

3. אופן מסירת הודעת ביטול

3.1. ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות הבאים:
טלפון שירות לקוחות: 03-3035490.
וואטסאפ: 054-7747132.
דואר אלקטרוני: [email protected].
מערכת ההודעות או טופס הביטול באתר, ככל שקיימים.
דואר: רחוב היצירה 28, רמת גן, מיקוד 5252168.
3.2. בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ומספר ההזמנה, וכן פרטים נוספים הדרושים באופן סביר לזיהוי העסקה.
3.3. מועד מסירת הודעת הביטול ייקבע בהתאם להוראות הדין.

4. דמי ביטול

4.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.
4.2. לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר על גבייתם.

5. החזרת מוצרים

5.1. במקרה שבו חלה על הלקוח חובה להשיב את המוצר בעקבות ביטול העסקה, על הלקוח להחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין.
5.2. מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, על כל חלקיו ואביזריו, ככל שהדבר אפשרי וסביר.
5.3. היעדר אריזה מקורית כשלעצמו לא ישלול זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.
5.4. ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי למחסני הספק, או באמצעות משלוח לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
5.5. כתובת להחזרת מוצרים, בכפוף לתיאום מראש: רחוב היצירה 28, רמת גן, מיקוד 5252168.
5.6. יש לתאם מראש את החזרת המוצר באמצעות שירות הלקוחות בטלפון 03-3035490.

6. שירות איסוף מוצרים מבית הלקוח

6.1. במקרה של ביטול עסקה שבו חלה על הלקוח חובת השבת המוצר, ניתן לבקש מהחברה לתאם שירות איסוף מבית הלקוח, בכפוף לזמינות השירות.
6.2. עבור איסוף מוצר מקטגוריית הריהוט באמצעות החברה, תחול עלות שירות בסך 150 ₪, ככל שהשירות הוזמן ואושר על ידי הלקוח וככל שגביית התשלום מותרת על פי דין.
6.3. עלות האיסוף מהווה תשלום עבור שירות הובלה נפרד ואינה מהווה דמי ביטול נוספים.
6.4. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא יחויב הלקוח בעלויות החזרת המוצר שעל החברה לשאת בהן בהתאם לדין.

7. החזר כספי

7.1. החזר כספי בגין עסקה שבוטלה כדין יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בחוק הגנת הצרכן, לרבות בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול כאשר זו התקופה החלה לפי הדין.
7.2. במקרה של ביטול עסקה שבו מותר לגבות דמי ביטול, החברה תהיה רשאית לנכות את דמי הביטול המותרים על פי דין.
7.3. דמי משלוח ששולמו במסגרת העסקה יטופלו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין. לא יבוצע ניכוי גורף של דמי משלוח בניגוד לדין.
7.4. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, יוחזר ללקוח הסכום המגיע לו בהתאם לדין, ללא חיובים שאינם מותרים.

8. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

8.1. זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנותיו, לרבות במקרים המתאימים של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, מוצרים פסידים ומוצרים נוספים שהדין מחריג.
8.2. החריגים יחולו רק בהתקיים התנאים הקבועים בדין.
8.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד החברה.

9. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

9.1. במקרה של קבלת מוצר פגום, חסר או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
9.2. החברה תבחן את הפנייה ותפעל לתיקון, החלפה, ביטול עסקה או מתן פתרון אחר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
9.3. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת המזכה בביטול לפי הדין, לא יחויב הלקוח בדמי ביטול.
9.4. עלויות החזרת המוצר במקרה כאמור יחולו על החברה ככל שהדין מחייב זאת.

10. שירות לקוחות לביטולים והחזרות

לצורך ביטול עסקה, תיאום החזרת מוצר, בירור זכאות להחזר כספי או קבלת מידע נוסף, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
טלפון: 03-3035490
שעות פעילות: ימים א'–ה', 09:00–14:30
וואטסאפ: 054-7747132
דואר אלקטרוני: [email protected]
כתובת: רחוב היצירה 28, רמת גן, מיקוד 5252168

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.